Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso
- Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Normalmente há um prazo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {email}.
Itens em promoção
Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens que estejam com defeito ou danificados. Se você precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para {email} e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que presenteou recebeu o pedido para entregá-lo posteriormente a você, enviaremos o reembolso para quem realizou a compra, e essa pessoa será informada sobre a devolução.
Devolução de Produtos
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso.
Dependendo de onde você mora, o prazo para receber o produto trocado pode variar.
Se você estiver devolvendo itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.